信訪工作制度

來源：本站原創(chuàng)發(fā)布時間：2016-08-08瀏覽人數(shù)：
1、信訪工作由公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)。具體接訪工作由辦公室負(fù)責(zé)，接訪內(nèi)容為來人、來信、來電等。
2、接訪要求：能當(dāng)場解決的，當(dāng)場受理解決；不能當(dāng)場受理解決的，登記備案，列入受理轉(zhuǎn)辦事項，盡快移交相關(guān)部室辦理。各部室及負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行職責(zé)，對接辦受理的信訪事項做好登記，妥善處理，對受理后移交到其他相關(guān)部室承辦的信訪件，要納入跟蹤督辦程序，限期辦理。
3、來訪人員及來訪電話反映情況的，由接電人員直接處理，重要事項需登記轉(zhuǎn)辦處理的，按要求進(jìn)行登記后按程序辦理。上級部門轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)辦的來訪信件，由辦公室統(tǒng)一收文登記。
4、對來信訪反映的一般性問題，已有明確法律、法規(guī)、政策依據(jù)的，按部室職能、業(yè)務(wù)范圍交予具體經(jīng)辦部門答復(fù)；對政策不明、有普遍性、有代表性、反復(fù)多次上訪的問題，上報分管領(lǐng)導(dǎo)批閱后處理。
5、信訪材料由辦公室交辦相關(guān)部室、人員之后，承辦部門和人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)，按要求辦理落實，向來訪人員反饋并征求處理意見后，并將辦理落實書面情況連同轉(zhuǎn)辦資料原件交回辦公室。因特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要提前向辦公室說明。
6、按照“有來訪、有辦理、有結(jié)果、有反饋”的原則要求和程序執(zhí)行回告，信訪事項的承辦人按領(lǐng)導(dǎo)批示要求及時辦理，及時反饋信息。