日常行為規(guī)范

來源：本站原創(chuàng)發(fā)布時(shí)間：2016-08-08瀏覽人數(shù)：

1、服務(wù)規(guī)范

(1)注重儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方；

(2)微笑服務(wù)：在接待時(shí)要求微笑應(yīng)答；

(3)文明用語：在任何場(chǎng)合要求用語規(guī)范，語言要文明、態(tài)度要禮貌、接待要周到；

(4)現(xiàn)場(chǎng)接待：來客接待要實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，遇有客人進(jìn)入工作區(qū)域應(yīng)禮貌詢問；

(5)電話接聽：接聽電話應(yīng)及時(shí)，重要電話做好接聽記錄，個(gè)人事務(wù)電話應(yīng)快速簡短。

2、辦公秩序

(1)全體職員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，主動(dòng)如實(shí)執(zhí)行考勤記錄；

(2)全體職員工作時(shí)間不無故離崗、串崗，不閑聊、不吃零食、不大聲喧嘩、不玩游戲，確保辦公環(huán)境的安靜有序；要克服家庭自身困難，不帶嬰幼兒上班；

(3)全體職員應(yīng)在每天工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)衛(wèi)生保潔，要保持辦公桌及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，做到物品擺放整齊有序；

(4)全體職員中午、下午下班后必須關(guān)閉室內(nèi)電源，同時(shí)務(wù)必關(guān)鎖好門窗；

(5)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，確保不影響工作；

(6)辦公室要加強(qiáng)督查，隨時(shí)做好記錄，記錄作為年終績效和評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。