“五一”小長假，全市各大景區(qū)迎來旅游高峰，為引導(dǎo)游客文明出游、禮讓守序，做文明旅游的傳播者，結(jié)合當(dāng)前全市正在開展的“禮在北京 讓出文明——市民愛心斑馬線專項行動”，首都文明辦聯(lián)合市旅游委在中山公園、中央電視塔、順義國際鮮花港、八達(dá)嶺長城、云居寺風(fēng)景區(qū)等旅游景點、景區(qū)，組織開展了文明旅游公益大使在行動暨“為中國加分——禮讓守序 文明旅游”主題宣傳活動。
近年來，我市各大旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心、景區(qū)入口處等人流聚集區(qū)，設(shè)置了文明旅游志愿服務(wù)站和安全警示標(biāo)志，經(jīng)常性地開展文明旅游志愿服務(wù)，發(fā)放文明旅游宣傳品，傳播文明旅游理念，及時勸阻不排隊、亂扔垃圾、破壞生態(tài)環(huán)境和公共設(shè)施等不文明行為。無論是環(huán)境還是秩序，都較往年有了明顯改變。
檸檬黃走進(jìn)景區(qū)，開展柔性引導(dǎo)服務(wù)
為引導(dǎo)廣大游客文明出游、禮讓守序，“五一”小長假期間，身著檸檬黃服裝的公共文明引導(dǎo)員走進(jìn)順義北京國際鮮花港旅游景區(qū)，在景區(qū)南門的園區(qū)南路、紅下路、白馬路交通路口，積極引導(dǎo)游客遵守交通信號燈，過馬路走斑馬線，并為“禮讓斑馬線”的司機(jī)豎起大拇指“點贊”。據(jù)北京市公共文明協(xié)調(diào)辦公室副主任王樹智介紹，“現(xiàn)在全市公共文明引導(dǎo)員隊伍已經(jīng)達(dá)到9000人規(guī)模，過去的服務(wù)場所只局限在公交地鐵站臺和賽場，從今年起，我們將公共文明引導(dǎo)員的柔性引導(dǎo)服務(wù)延伸到旅游景區(qū)。”
眼下，第八屆郁金香文化節(jié)正在順義北京國際鮮花港火熱開展，400萬余株郁金香競相綻放。鮮艷的色彩，豐富的花型吸引眾多游客前來觀景。為引導(dǎo)游客文明游園，公共文明引導(dǎo)員特地在國際鮮花港設(shè)置專門的引導(dǎo)區(qū)域，并且自創(chuàng)了一套引導(dǎo)語。在景區(qū)里，耳畔時時傳來柔和的引導(dǎo)聲音，“各位游客大家好，郁金香用生命怒放美麗，來裝扮我們的春天，滿數(shù)爛漫，如云似霞，帶給我們賞心悅目的美麗景色。郁金香的生命精彩脆弱，需要我們用心呵護(hù)。俗話說得好，距離產(chǎn)生美，再拍照時請您和郁金香保持一定距離，用心體會它的美麗，謝謝您的合作，祝您擁有一個愉快的賞花環(huán)境，謝謝大家。”公共文明引導(dǎo)員通過潛移默化的柔性引導(dǎo)，帶領(lǐng)市民群眾增強(qiáng)禮讓他人、文明旅游的意識。
文明旅游公益大使走進(jìn)景區(qū)，開展志愿服務(wù)活動
2016年，市旅游委和首都文明辦選聘了22位“文明旅游公益大使”，他們有的是旅游從業(yè)者，有的是旅游志愿者、還有的是媒體人，身份盡管不同，但他們有著共同的追求，那就是熱愛旅游，在平時的工作和生活中，用文明行動感染每一位游客，把文明旅游的理念傳遞給身邊的每一個人。
在此次“為中國加分——禮讓守序 文明旅游”主題活動中，文明旅游公益大使鄭桐、王曉寧、郭華、李建分別在中山公園、云居寺景區(qū)、八達(dá)嶺長城、中央電視塔，以多種方式、從多個側(cè)面，帶領(lǐng)旅游志愿者服務(wù)隊參與景區(qū)節(jié)假日期間的文明旅游宣傳活動，發(fā)放《“文明旅游 禮讓守序”三字經(jīng)》等宣傳品，提醒廣大游客在游覽時注意文明排隊、禮讓守序，呼吁游客及時發(fā)現(xiàn)勸阻身邊不文明行為。
文明旅游公益大使鄭桐，是中山公園游客服務(wù)中心的班長。高高的個子，溫柔而清脆的聲音，是她留給游客的第一印象。34歲的她已在講解崗位上工作了十多個年頭了，十幾年間她幾乎跑遍了中山公園里的每一個角落，熟悉公園的每一個故事，對公園的變化同樣了如指掌。“講解員必須了解公園的方方面面，這樣才能更好地服務(wù)游客。”鄭桐說，“我們是拉近公園與游客關(guān)系的重要橋梁，更是與游客溝通聯(lián)系的紐帶，要始終抱著真心實意服務(wù)游客的心態(tài)，主動細(xì)心地了解游客需求。”
文明旅游公益大使王曉寧，是房山云居寺旅游景區(qū)導(dǎo)游班班長，她所在的導(dǎo)游班被命名為“全國巾幗文明崗”、“全國青年文明號”。她以身作則，帶動身邊其他景區(qū)的導(dǎo)游員，為游客提供適宜的文明服務(wù)，樹立窗口行業(yè)文明服務(wù)形象，打造出窗口行業(yè)服務(wù)的品牌，為文明旅游做出表率和貢獻(xiàn)。她自創(chuàng)了“五心”服務(wù)理念，即同事之間保持“齊心”、歡迎游客時做到“熱心”、為游客提供服務(wù)時“用心”、讓游客跟隨自己參觀時“開心”、讓游客感受到“貼心”。
希望廣大市民群眾繼續(xù)關(guān)注“文明旅游我最美”、“文明旅游公益大使在行動”等活動，在旅行中積極踐行文明旅游理念，爭當(dāng)“文明大使”，讓“文明的您”成為旅行中最美的風(fēng)景。
